• 珠海银隆IPO终止,格力造车梦终结? 2019-06-19
  • DJ音乐绽放江西之巅 萍乡武功山帐篷节成功举办 2019-06-09
  • 全国检察机关近3年办理生态环境资源领域公益诉讼案件近2万件 2019-06-08
  • 中国经济充当了世界经济发展的火车头。但是,作为世界经济火车头的中国,在世界主要经济体股市都走牛的情况下,为何熊途漫漫?这种不正常的现象,背后是我们资本市场的投融 2019-06-07
  • 点赞英雄机组 关注事故原因 2019-06-06
  • 端午节,跟随习近平找寻中华民族“精气神” 2019-06-06
  • 深圳罗湖人才市场屋檐坍塌砸中避雨者 多人被埋 2019-06-05
  • 世界很多国家想拥有核弹,但迫于种种原因而没能实现。 2019-06-04
  • 中国保险业新媒体4月排行榜发布 2019-06-03
  • 河北省大气环境问题曝光台 2019-06-02
  • 我国将进一步支持中小企业发展   2019-06-02
  • 主力军!2018俄罗斯世界杯上的 “中国军团” 2019-06-01
  • 越南的现状应该给中国敲响警钟,强坛更是如此。上城客们现在是在动嘴,造舆论煽风点火,不防到点,越南现在发生的事情也可能在中国出现。 2019-06-01
  • 《陕西省县域经济社会发展监测考评办法》解读 2019-05-31
  • 其实逻辑跟简单:小萌们如果能把自己计划好又何至于悲催到要通过混淆所有制形式把别人的钱偷到自己口袋里? 2019-05-31
  • 西镇要闻  
    西镇分公司党委召开2018年…
    西镇分公司工会举办手工D…
    西镇分公司召开2019年路政…
    西镇分公司安排部署春季公…
    西镇分公司开展文明礼仪服…
    西镇分公司安排部署2019年…
    西镇分公司扎实推进“学习…
    西镇分公司助力包联贫困户…
    西镇分公司积极开展文明交…
    盯紧目标不放松 奋力攻坚…
    西镇分公司安排部署2019年…
    西镇分公司党委专题研究部…
    西镇分公司“四举措”确?!?/a>
    西镇分公司圆满完成春节期…
    西镇分公司党委书记大年初…
    西镇要闻详情  
    西镇分公司开展文明礼仪服务暨春训专项活动
    作者:刘蓉 来源:收费管理科 发布时间:2019-03-04

    青海11选5游戏规则 www.kyvwv.tw     为进一步巩固交通集团“服务品质显效年”活动成效,提升分公司收费文明礼仪服务水平,展示收费队伍良好的精神风貌,近日,西镇分公司决定开展为期一个月的收费文明礼仪服务暨春训专项活动。

        此次春训专项活动主要包括收费员文明礼仪服务培训、微笑服务、稽查及现场应急处理等内容。参与对象为分公司全体收费管理人员、收费人员及监控人员。具体要求为以下几点:

        一是以内训师培训为依托,以“一迎一送两问候”标准文明服务礼仪手势为重点,从体态、语言、表情等方面进行一对一、手把手培训,以训带练,着力打造分公司服务窗口新形象。

        二是强化微笑服务,从礼仪的认知出发,通过交流、谈心和反复微笑服务训练,化解程序化文明服务,充分调动收费人员的工作情绪,让被动服务到主动提升。同时制定微笑服务量化考核标准,扎实推进收费站文明服务“微笑量化”工作。

        三是强化现场职能,收费站现场管理由站长全面负责,文明服务由稽查和监控人员主要负责,要求稽查人员每天不少于2个小时的文明服务稽查工作,监控人员对文明服务进行实时监督,未切实履行及时提醒职责的,对相应人员进行通报批评并处罚。

        四是建立长效机制。收费管理人员要严格按照交通集团《收费站文明服务质量暗查评分标准》,坚持每日开展稽查,特别是夜班、节假日文明服务缩减问题,以分公司、管理所为单位开展互查暗查工作,找差距、查漏洞,共同提高。

        五是加强站区保畅。树立前瞻意识,提前预测车流,细化缓堵保畅预案,积极采取相应措施,提高通行效率。坚持站长下站跟班,及时应对各类突发事件,全方位确保收费站区安全畅通。

        本次春训活动将对全体参训人员进行考核评比,以站为单位评选出文明服务标兵,直接推荐为四星级收费员。同时分公司将对各管理所的活动开展情况进行检查考核,对活动开展效果佳的收费站优先推荐为创建星级收费站的重要依据。





     
    您现在是第: 位访问者
    Copyright 2009-2010 版权所有 陕西省交通建设集团公司西镇分公司  
    地址:西安市长安区太乙宫镇  邮编:710105   青海11选5游戏规则   
  • 珠海银隆IPO终止,格力造车梦终结? 2019-06-19
  • DJ音乐绽放江西之巅 萍乡武功山帐篷节成功举办 2019-06-09
  • 全国检察机关近3年办理生态环境资源领域公益诉讼案件近2万件 2019-06-08
  • 中国经济充当了世界经济发展的火车头。但是,作为世界经济火车头的中国,在世界主要经济体股市都走牛的情况下,为何熊途漫漫?这种不正常的现象,背后是我们资本市场的投融 2019-06-07
  • 点赞英雄机组 关注事故原因 2019-06-06
  • 端午节,跟随习近平找寻中华民族“精气神” 2019-06-06
  • 深圳罗湖人才市场屋檐坍塌砸中避雨者 多人被埋 2019-06-05
  • 世界很多国家想拥有核弹,但迫于种种原因而没能实现。 2019-06-04
  • 中国保险业新媒体4月排行榜发布 2019-06-03
  • 河北省大气环境问题曝光台 2019-06-02
  • 我国将进一步支持中小企业发展   2019-06-02
  • 主力军!2018俄罗斯世界杯上的 “中国军团” 2019-06-01
  • 越南的现状应该给中国敲响警钟,强坛更是如此。上城客们现在是在动嘴,造舆论煽风点火,不防到点,越南现在发生的事情也可能在中国出现。 2019-06-01
  • 《陕西省县域经济社会发展监测考评办法》解读 2019-05-31
  • 其实逻辑跟简单:小萌们如果能把自己计划好又何至于悲催到要通过混淆所有制形式把别人的钱偷到自己口袋里? 2019-05-31
  • 分分彩坑人规律 汉诺威96主场球衣 fm2011纽卡斯尔 重庆时时历史开奖记录 辽宁35选7走势图表 刮刮乐电子 斯特拉斯堡俱乐部 苹果手机玩北京pk10 三倍猴子走势图 东方珍兽卡图